Política de Reembolso
Última atualização: 10 de julho de 2026
Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso oferecemos um período de teste gratuito e regras claras de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Teste gratuito de 6 horas
Antes de contratar, você pode solicitar 6 horas de teste gratuito para avaliar a qualidade do serviço, canais, filmes, séries e compatibilidade com o seu dispositivo. Recomendamos fortemente aproveitar esse período.
2. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da contratação para solicitar o cancelamento e reembolso integral, desde que o consumo do serviço seja inferior a 20% do período contratado.
3. Como solicitar
Envie mensagem pelo WhatsApp informando: nome utilizado na contratação, data da compra e motivo. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
4. Prazo de estorno
Após aprovação, o reembolso é processado em até:
- PIX: 1 a 2 dias úteis
- Cartão de crédito: conforme fatura, geralmente na próxima ou na subsequente
5. Casos não elegíveis
Não há reembolso quando:
- O prazo de 7 dias foi ultrapassado;
- Houve violação dos Termos de Uso (compartilhamento, revenda, uso indevido);
- O problema decorre exclusivamente da conexão de internet do usuário ou do dispositivo utilizado;
- O cliente não realizou o teste gratuito prévio e o problema poderia ter sido identificado nele.
6. Renovações
A regra de 7 dias aplica-se apenas à primeira contratação. Renovações não são reembolsáveis, salvo falha comprovada do serviço.
7. Garantia de estabilidade
Em caso de instabilidade prolongada do servidor (superior a 24h contínuas) por causa exclusiva nossa, prorrogamos a assinatura pelo dobro do tempo de indisponibilidade, sem custos.